Política de privacidade
Versão 2.0 · Vigente a partir de 19/10/2026
Esta política explica, em linguagem simples, quais dados pessoais a Fikz trata, para quê, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você exerce seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, “LGPD”), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
1. Quem somos
A marca Fikz é operada por duas empresas, que são controladoras em conjunto dos seus dados pessoais e respondem juntas por eles. A primeira é responsável pelo site:
- Razão social: Andreia Aparecida Mistro, empresária individual (nome fantasia Fikz)
- CNPJ: 17.142.038/0001-00
- Endereço: Rua Siqueira Campos, 547, Centro, Santo André/SP
- Contato: contato@fikz.com.br
A segunda é responsável pelo atendimento e pela relação com os bancos parceiros:
- Razão social: Thamiris Mistro Sanchez, empresária individual (nome fantasia Fikz Promotora de Crédito)
- CNPJ: 36.098.993/0001-23
- Mesmo endereço e contato acima
A Fikz atua como correspondente no País de instituições financeiras, nos termos da Resolução CMN 4.935/2021. Não somos banco nem financeira: quem analisa, aprova e concede o crédito é a instituição financeira parceira.
Como funciona, passo a passo
- A Fikz encontra e atende você (site, anúncios, redes sociais e WhatsApp).
- Você nos envia seus dados e documentos, e fazemos a simulação.
- Encaminhamos sua proposta ao banco parceiro escolhido para o seu caso.
- O banco parceiro analisa seus documentos, decide se aprova, faz o contrato e paga o valor. A Fikz não aprova, não analisa crédito e não libera dinheiro.
Nada fica oculto: o link de aprovação e o contrato que você recebe trazem sempre o nome do banco parceiro responsável. Se quiser saber antes, é só perguntar à nossa equipe.
2. Encarregado de dados (DPO)
Nossa encarregada é Andreia Aparecida Mistro, pelo e-mail andreia@fikz.com.br. É por ela que você exerce seus direitos e tira dúvidas sobre esta política.
3. Quais dados tratamos
3.1 Dados que você nos informa
- Identificação: nome completo, CPF, RG ou CNH, data de nascimento, endereço, e-mail e telefone.
- Dados do cartão: bandeira, banco emissor, limite disponível e os últimos dígitos. Nunca pedimos a senha do cartão nem o código de segurança por WhatsApp.
- Dados bancários: banco, agência, conta ou chave Pix para receber o valor liberado.
- Documentos e imagens: fotos de documentos, comprovante de residência e, quando o banco parceiro pedir, selfie com o documento.
- Conversas: mensagens trocadas com nossa equipe pelo WhatsApp, Instagram, telefone ou e-mail.
3.2 Dados coletados quando você visita nosso site
- Um identificador anônimo de visitante, guardado em cookie.
- Página visitada, página de origem, campanha e palavra-chave do anúncio (parâmetros UTM e identificadores de clique do Google e da Meta).
- Dados técnicos: tipo de aparelho, navegador, idioma, resolução da tela e a rede de origem do acesso.
- Como você usa a página: onde clica, até onde rola e quanto tempo fica. Não gravamos o que você digita em formulários.
- O endereço IP é usado no momento do acesso para identificar a rede de origem e acessos de robôs. Ele não fica guardado no nosso banco de dados de medição.
3.3 Dados que recebemos de terceiros
- Do banco parceiro: o andamento da proposta (em análise, aprovada, paga, cancelada ou contestada).
- Das plataformas de anúncio: dados agregados sobre o desempenho das campanhas.
4. Para que usamos seus dados e com qual base legal
| Finalidade | Dados usados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Simular, preparar e enviar sua proposta de crédito ao banco parceiro | Identificação, cartão, bancários, documentos | Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V) |
| Encaminhar seus documentos ao banco parceiro, que confere sua identidade e evita fraude em seu nome | Documentos, selfie, dados do cartão | Prevenção à fraude e segurança do titular (art. 11, II, g) e proteção do crédito (art. 7º, X) |
| Cumprir regras do Banco Central, da prevenção à lavagem de dinheiro e guardar registros | Identificação, proposta, conversas | Obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) |
| Atender você pelo WhatsApp e acompanhar sua proposta | Conversas, telefone | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Medir de onde vêm as visitas e os contatos, separar acessos de robôs e proteger nosso investimento em anúncios | Dados de navegação, identificador anônimo | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Informar ao Google e à Meta que um clique virou contato ou venda (conversões) | Identificador do clique e, quando necessário, telefone ou e-mail criptografados | Legítimo interesse (art. 7º, IX), com opção de oposição |
| Mostrar anúncios para quem já visitou o site ou já é cliente (remarketing) | Cookies de publicidade, e-mail e telefone criptografados | Consentimento (art. 7º, I) |
| Enviar ofertas e novidades | Telefone, e-mail | Consentimento (art. 7º, I) |
| Defender a Fikz em processos e reclamações | Proposta, conversas, registros | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Quando a base for legítimo interesse, avaliamos antes se o uso é esperado por você e se não fere seus direitos. Você pode se opor a qualquer momento pelo canal do item 10.
5. Cookies e tecnologias de medição
Cookie é um pequeno arquivo que o site grava no seu navegador.
| Tipo | Para que serve | Exemplo | Duração | Precisa de autorização? |
|---|---|---|---|---|
| Necessários | Fazer o site funcionar e manter sua escolha sobre cookies | Cookie de preferência | Até 12 meses | Não |
| Medição própria | Saber de onde você veio e como usa o site, sem identificar você | Identificador anônimo da Central de Rastreio (rt_vid) | 400 dias | Não; você pode recusar no aviso de cookies |
| Publicidade | Medir resultados de anúncios e mostrar anúncios | Tags do Google Ads e da Meta | Definida por Google e Meta | Sim |
Você muda sua escolha a qualquer momento no link “Preferências de cookies” no rodapé do site ou apagando os cookies no navegador.
6. WhatsApp, atendimento e inteligência artificial
- Quando você clica em um botão de WhatsApp do site, a mensagem inicial leva um código de protocolo. Ele só serve para saber de qual página e campanha veio o contato.
- Nossas conversas ficam registradas na plataforma de atendimento que usamos para organizar o histórico.
- Usamos ferramentas de inteligência artificial para classificar as conversas (por exemplo: interessado, sem cartão, proposta enviada) e organizar o trabalho da equipe. Nenhuma decisão sobre o seu crédito é tomada pela Fikz de forma automatizada: quem decide é o banco parceiro.
- Se uma decisão automatizada afetar você, você pode pedir revisão e explicação dos critérios (art. 20 da LGPD).
7. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário, com:
| Quem | Para quê |
|---|---|
| Banco parceiro que vai analisar e conceder o seu crédito (o nome aparece no link de aprovação e no contrato) | Analisar e contratar o crédito |
| Google (Google Ads e Google Analytics) | Medir e mostrar anúncios |
| Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp) | Atendimento, medição e anúncios |
| Provedores de tecnologia (hospedagem do site, banco de dados em servidores no Brasil, plataforma de atendimento, assinatura digital e inteligência artificial) | Operar nossos sistemas, sempre em nosso nome e sob contrato |
| Autoridades e Justiça | Cumprir lei, ordem judicial ou pedido de autoridade competente |
| Comprador ou sucessor da Fikz | Em caso de venda, fusão ou incorporação, mantidas as regras desta política |
8. Transferência para outros países
Alguns fornecedores (como Google, Meta e provedores de inteligência artificial) podem processar dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos usamos as garantias previstas no art. 33 da LGPD e na Resolução CD/ANPD 19/2024, como as cláusulas-padrão contratuais.
9. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Registros de acesso ao site (data, hora e IP) | 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Dados de navegação e mapa de cliques | 13 meses |
| Contato que não virou proposta | 12 meses depois do último contato |
| Proposta, contrato, documentos e conversas de quem contratou | Enquanto durar o contrato e mais 5 anos (CDC, art. 27), ou prazo maior exigido por lei ou pelo Banco Central |
| Dados usados em processo ou reclamação | Até o fim do processo |
Passado o prazo, apagamos ou tornamos os dados anônimos.
10. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento e sem custo (art. 18 da LGPD):
- confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos ou errados;
- pedir anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
- pedir a portabilidade para outra empresa;
- saber com quem compartilhamos;
- retirar o consentimento e se opor ao uso baseado em legítimo interesse;
- pedir revisão de decisão automatizada.
Como pedir: escreva para andreia@fikz.com.br ou contato@fikz.com.br. Podemos pedir um documento para confirmar que é você. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à ANPD (www.gov.br/anpd) ou ao Procon.
11. Segurança
Usamos acesso restrito por pessoa, conexão criptografada, servidores no Brasil para os dados de medição, telefone e CPF guardados de forma embaralhada (hash) nos relatórios e treinamento da equipe. Se acontecer um incidente que possa causar dano relevante, avisaremos você e a ANPD no prazo da Resolução CD/ANPD 15/2024.
Cuidado com golpes: a Fikz nunca cobra taxa, depósito ou seguro antecipado para liberar crédito, e nunca pede senha do cartão ou do banco.
12. Menores de idade
Nossos serviços são para maiores de 18 anos. Não tratamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional.
13. Mudanças nesta política
Quando esta política mudar de forma relevante, avisaremos no site com destaque antes de a mudança valer. A data da versão atual fica sempre no topo.